Gedurende een intensief programma van 11 maanden ontwikkel je essentiële kennis en vaardigheden die vereist zijn voor een adequate uitoefening van de functies adviseur of manager integraal capaciteitsmanagement in een zorgorganisatie. Naast de theoretische modules die ingaan op wat je doet op welke sturingsniveaus en het maken van (integrale) capaciteitsbepalingen voor de poli, OK, kliniek, kliniek en (thuis)zorguren leer jij capaciteitsmanagement een sterke positie binnen jouw zorgorganisatie te geven. Want capaciteitsmanagement is meer dan een project met een begin, een eind en daartussenin een aantal stappen. Het is een fundamenteel onderdeel van de organisatie.

Nederlandse zorgorganisaties opereren in een dynamische omgeving. Door een toenemende vraag en een groeiend ‘duurder’ zorgaanbod stijgen zorgkosten en dat brengt spanning in de financiering met zich mee. Daarnaast legt COVID-19 een constante druk op de beschikbaarheid van bedden en personeel. De belangrijkste uitdaging voor een zorgorganisatie is het realiseren van een optimale verbinding tussen maximale kwaliteit van zorg, een goed werkklimaat en een patiënt- en cliëntgericht serviceniveau.

Integraal capaciteitsmanagement (ICM) is hierop het antwoord. Door beschikbare capaciteiten adequaat in te zetten, kunnen we de patiënt of cliënt centraal blijven stellen en kwalitatief hoogwaardige zorg leveren, terwijl we de kosten onder controle houden. Capaciteitsmanagers  en -adviseurs spelen in dit veld een cruciale rol.

Het programma is opgebouwd uit zes onderdelen: de basis, strategisch, sturen op prestaties, tactisch sturen, operationele sturing en een Real Life Case.

De basis geeft een introductie op de basisprincipes, methoden en technieken van capaciteitsmanagement.

In de modules strategisch, sturen op prestaties, tactisch sturen en operationele sturing ga je aan de slag op alle niveaus van capaciteitssturing, waarin ook personeel (workforce) en bijvoorbeeld de vormgeving van stuurinformatie een plek hebben.

Tijdens de real life case word je uitgedaagd om in twee dagen tijd een bestaand probleem in een Nederlandse zorgorganisatie op te lossen. Je werkt uitsluitend met casuïstieken en (geanonimiseerde) data van bestaande Nederlandse zorgorganisaties.

Tijdens deze opleiding capaciteitsmanagement heb je de beschikking over verschillende geavanceerde tools voor (scenario)analyse, capaciteitsbepaling en optimalisatie.

Lesdag I: Capaciteitsmanagement

• Wat is integraal capaciteitsmanagement;
• Framework voor integraal capaciteitsmanagement;
• Integraal besturingsmodel voor zorgorganisaties;
• Process Management Triangle;
• Concepten, methoden en technieken;
• Integraal capaciteitsbesturingsmodel voor zorgorganisaties;
• Self-assesment.

Lesdag II: Financiën 

• Het Nederlandse zorgsysteem;
• Financieringsstructuren en DBC-systematiek;
• De impact van actuele zorgtrends;
• De historie van financieren in de zorg;
• De driehoek patiënt/cliënt-verzekeraar-zorgverlener;
• Wat is financieel management? Introductie van de belangrijkste thema’s als omzet, onderhandelen, kosten, marge, begroten en portfolio;
• Faillissementen in de zorg: wat is het bestaansrecht van een zorgorganisatie?

Lesdag III & IV: Business Analytics 

• Kwantitatieve methoden en technieken;
• Prestatie – analyse;
• Statistiek en kansberekening;
• Modelleren;
• Modellen en technieken voor optimalisatie;
• Wachtrijtheorie;
• Inrichtingsprincipes.

Lesdag V: Modellen en personeel 

• Evidence Based Nurse Staffing;
• Zorgzwaarte en werkdruk;
• Dynamische capaciteitsplanning met jaarurensystematiek (JUS);
• Flexibilisering van personeel;
• Formatiebepaling en roostering;
• Operationeel sturen;
• Prestatienormen en uitgangspunten.

Lesdag VI: Effectief werken aan verandering

• Hoe snap je wat er speelt in je organisatie en waarom verandering soms zo stroperig gaat?;
• Hoe krijg je de beweging op gang om te gaan veranderen en vernieuwen?;
• Wat betekent dit voor je eigen rol en gedrag als ‚veranderaar’?;
• Welke taal & tools kun je inzetten om de effectiviteit van veranderingen te vergroten?

Lesdag VII & VIII: Strategische capaciteitsbepaling en Strategische formatiebepaling

• Wat is strategisch capaciteitsmanagement?;
• Het opstellen van een productiebegroting;
• Het bepalen van de benodigde capaciteit;
• Van capaciteitbegroting naar een financiële begroting;
• Het opstellen van de capaciteitsjaarplannen voor Polikliniek, OK, Kliniek, bedden en (thuis)zorguren inclusief prestatienormen en uitgangspunten.

Lesdag IX: Sturen op prestaties

• De kracht van inzicht;
• Wat zijn kritische proces indicatoren (KPI’s);
• Hoe je met de keuze van KPI’s het gedrag van mensen beïnvloed;
• Het onderschatte belang van datavisualisatie;
• Het gebruik van dashboards om prestaties te verbeteren.

Lesdag X & XI: Tactisch capaciteitsmanagement en Roosters en rasters

• Wat is tactische planning?;
• De integraliteit van planning;
• Planning als bedrijfskritisch proces;
• Het ontwerpen van een spreekuurraster;
• Wachtlijst management;
• Afstemming tussen OK en Beddenhuis;
• Concepten, methoden en technieken;
• Prestatienormen en uitgangspunten.

Lesdag XII: Operationele sturing

• Wat is operationele planning, de doelfunctie en de volgordelijkheid?;
• Planningsmethoden en concepten (bijvoorbeeld MRP);
• Professionaliseren van de planfunctie;
• Meten van de kwaliteit van de planning en beslissingsondersteuning;
• Van ad hoc sturing naar stabilisatie;
• Wat is operationele sturing;
• Sturen op prognoses;
• Structuur, spelregels en beslisbomen;
• Prestatienormen en uitgangspunten.

2 dagen

Real life case bij een nader te bepalen zorginstelling.