Als medewerker ICT-servicedesk ben jij er o.a. verantwoordelijk voor dat onze collega’s altijd de beschikking hebben over een goed werkende laptop, desktop en telefoon. Jij bent bovendien iemand die het leuk vindt anderen te helpen wanneer ze tegen problemen aanlopen op ICT gebied. Heb je daarnaast ook kennis van en ervaring met Windows en het Office pakket? Dan is deze functie bij Performation zeker interessant voor jou!

Als medewerker ICT-servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze medewerkers met ICT gerelateerde vragen. Heeft een collega een probleem? Jij helpt graag met de oplossing! Hiernaast zorg jij voor de uitgifte van apparatuur aan collega’s die bij Performation starten of van wie hun apparatuur niet meer naar behoren werk. Moet er een nieuwe laptop worden uitgegeven? Jij zorgt ervoor dat de juiste software is geïnstalleerd en deze laptop meteen gebruikt kan worden.

Met jouw servicegerichte houding zorg jij ervoor dat je collega’s weten hoe ze alle apparatuur moeten gebruiken en op die manier maken onze nieuwe collega’s een goede start. Ook voor onze huidige collega’s zorg jij dat alle laptops en interne systemen optimaal functioneren. Overige taken die horen bij deze rol zijn:

• Je analyseert en registreert de binnenkomende incidenten en aanvragen;
• Je toetst of je een incident of aanvraag zelfstandig kunt verhelpen of dat een doorverwijzing noodzakelijk is naar één van de senior systeembeheerders;
• Je bewaakt de voortgang van de binnenkomende incidenten en aanvragen en de opvolging hiervan. Je bent verantwoordelijk voor de administratie, uitgifte, inname, reparatie en ondersteuning van mobiele apparatuur binnen Performation, zoals laptops, tablets en smartphones;
• Je onderhoudt contact met leveranciers met betrekking tot openstaande incidenten en/of reparaties. Je koppelt actief terug naar melders van incidenten;
• Je voert werkplekbeheer uit;
• Je bent betrokken bij het opstellen van gebruikersinstructies en het bijhouden van het kennissysteem.